INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Nous livrons nos clients dans toute l'Europe et au-delà. Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre entrepôt en Espagne.

MÉTHODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Espagne (nationale)

• Consignes InPost 24h/24 et 7j/7 ou point de dépôt : 2,00 €
• Livraison : 2 à 4 jours ouvrables

• Livraison à domicile SEUR : 4,00 €
• Livraison : 24h

Îles Canaries

• Livraison standard : 10,00 €
• Livraison : 4 à 6 jours ouvrables
• Les douanes peuvent retarder la livraison ; cela est indépendant de notre volonté.

Europe Zone A

(Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, France)

• Consignes InPost 24h/24 et 7j/7 : 4,00 €
• Livraison : 4 à 6 jours ouvrables

Europe Zone B

(Danemark, Grèce, Hongrie, Suède)

• Express International : 10,00 €
• Livraison : 4 à 6 jours ouvrables

Europe Zone C

(Norvège, Suisse)

• Express International : 25,00 €
• Livraison : 6 à 10 jours ouvrables
• Les douanes peuvent retarder la livraison ; cela est indépendant de notre volonté.

Royaume-Uni

• Consignes InPost 24h/24 et 7j/7 : 15,00 €
• Livraison : 4 à 6 jours ouvrables

Reste du monde

• Livraison internationale : 50 € à 60 €
• Livraison : 7 à 15 jours ouvrables
• Les douanes peuvent retarder la livraison ; cela est indépendant de notre volonté.

Avertissement sur les délais de livraison

Tous les délais de livraison indiqués sont estimés sur la base des informations fournies par nos partenaires logistiques. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des retards inattendus peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (tels que les douanes, les problèmes de transporteur ou les perturbations locales).

TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre domicile ou jusqu'à la consigne ou au point de dépôt InPost que vous avez choisi.

RETOURS ET ÉCHANGES

Politique de retour de 15 jours

Nous voulons que vous ADORIEZ votre achat New Lovers Shoes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner les articles non portés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange.

ÉCHANGE DE TAILLE GRATUIT

Nous offrons 1 échange de taille gratuit par commande. Si la taille ne convient pas tout à fait, nous prenons en charge les frais d'expédition pour votre premier échange contre une taille différente du même style.

Conditions :

• Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine
• L'échange doit être demandé dans les 15 jours suivant la livraison
• L'échange gratuit s'applique uniquement aux changements de taille (même style)
• Contactez-nous à l'adresse marketing@newloversshoes.com pour organiser votre échange de taille gratuit

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

• Non portés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Retournés dans les 15 jours suivant la livraison
• Accompagnés d'une preuve d'achat

COMMENT RETOURNER

1. Contactez-nous à l'adresse marketing@newloversshoes.com pour initier votre retour et recevoir les instructions.
2. Emballez soigneusement vos articles dans l'emballage d'origine.
3. Expédiez le colis en utilisant l'étiquette de retour que nous fournissons ou votre propre service d'expédition avec suivi.
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
• Nous pouvons fournir des étiquettes de retour payantes de nos partenaires d'expédition, ou vous pouvez utiliser le transporteur avec suivi de votre choix.
• Exception : Votre premier échange de taille est gratuit (voir la section Échange de taille gratuit ci-dessus).

ÉCHANGES

Pour échanger un article contre une taille ou un style différent, contactez-nous et nous vous aiderons.
L'expédition d'échange suit les mêmes tarifs et processus que l'expédition standard, à l'exception de votre 1 échange de taille gratuit par commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et inclure des photos.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

DES QUESTIONS ?

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Contactez-nous à tout moment à l'adresse marketing@newloversshoes.com